ORINEWS.id – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang World Communication Awards 2024 yang digelar di London. Penghargaan ini mengukuhkan transformasi strategis IOH dari perusahaan telekomunikasi tradisional menjadi pelopor teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) di Indonesia.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications IOH, pada acara yang dihadiri pelaku industri telekomunikasi global. Ajang World Communication Awards dikenal sebagai barometer keunggulan di sektor telekomunikasi dunia, memberikan apresiasi kepada inovasi dan pencapaian luar biasa dalam industri ini.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO IOH, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Pengakuan ini mencerminkan komitmen kami untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Kami akan terus mendorong inovasi untuk mempercepat transformasi digital di Indonesia,” ujarnya kepada media, Kamis (12/12/2024).
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, memuji strategi transformasi digital IOH yang dinilai menciptakan standar baru dalam industri telekomunikasi.
“Transformasi Indosat menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi berani dan eksekusi yang terarah, menjadi contoh inspiratif bagi sektor telekomunikasi global,” ucapnya.
Transformasi digital IOH mencakup pengembangan big data lake sebagai repositori data pusat, pengoptimalan operasional melalui teknologi AI, serta integrasi pusat operasional jaringan dan layanan untuk memastikan efisiensi dan keandalan layanan. Langkah ini berhasil menurunkan alarm kualitas layanan dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
Selain itu, IOH mengadopsi teknologi AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), memungkinkan perusahaan untuk mengambil langkah proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendekatan holistik ini tak hanya berfokus pada pelanggan, tetapi juga mencakup karyawan dan mitra, menciptakan citra merek yang kuat di pasar.
Melalui penghargaan ini, Indosat terus melangkah maju dalam transformasi digital, dengan komitmen yang kokoh untuk mewujudkan visinya memimpin industri melalui solusi inovatif yang memberdayakan Indonesia, mendorong pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan.[]
